Política de envío y devoluciones
Envío
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Me lleva entre 2 y 5 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaré certificado. Tendrás que tener en cuenta también el tiempo de envío, que depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:
- EEUU: 3-4 días hábiles.
- Europa: 3-7 días hábiles.
- Australia: 2-14 días hábiles.
- Japón: 4-14 días hábiles.
- Internacionales: 10-20 días hábiles.
Ten en cuenta que algunos productos pueden salir de lugares diferentes dependiendo de su producción bajo demanda, por lo que pueden llegar por separado, en plazos distintos y con precios de envío por separado. Esta información se mostrará en el carrito de compra, después de introducir tus datos de envío.
¿Desde dónde se envía mi pedido?
¡Trabajo con una compañía de impresión bajo demanda con centros de gestión repartidos por todo el mundo!
Ten en cuenta que algunos productos pueden salir de lugares diferentes dependiendo de su producción bajo demanda.
¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?
Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo mi control, y es decisión de tu agencia local de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomiendo hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarme, por favor ayúdame siguiendo estos pasos:
- Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
- Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
- Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
Pro tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.
Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto conmigo en manu@mmartin.studio con tu número de pedido.
Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podría enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
Pro tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.
Pedidos
¿Cómo se realizan los productos?
Trabajo con un dropshipper de impresión bajo demanda, que tiene centros de producción y logística repartidos por todo el mundo. Tus pedidos son impresos y enviados desde el centro más cercano a la dirección final de los clientes.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctame en manu@mmartin.studio.
He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
En primer lugar, siento mucho que esto haya ocurrido y te ayudaré a resolverlo lo antes posible. Envíame un email a manu@mmartin.studio en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaré con una solución lo antes posible!
Devoluciones
¿Cuál es tu política de devoluciones?
No ofrezco devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctame en manu@mmartin.studio para solucionarlo.
¿Devuelves el dinero?
Solo ofrezco devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctame en manu@mmartin.studio en una semana desde el momento de entrega, con fotos de tu artículo y encontraré una solución.
¿Puedo cambiar un producto por una talla, tamaño o color diferente?
En este momento no ofrezco cambios. Si no estás seguro de tu compra, comprueba nuestras medidas y guías de tallas en las descripciones de los productos.
No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto y no sea la medida o talla que compraste. Si ese fuera el caso, contáctame en manu@mmartin.studio en una semana desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaré lo antes posible.